湖北游客退款后续:与旅行社达成协议,正在协商退款丨追踪到底
来源:封面新闻
近日,湖北后续家住湖北的游客议正李女士反映,前段时间她通过网络平台向成都一旅行社报川西游的退款退款七台河市某某企业管理咨询维修站团。出发前几天被铁路部门通知,旅行受到天气影响,社达他们预订的成协动车停运了,无法按期抵达出发地。协商
李女士申请取消订单,丨追旅行社按照实际损失扣了3000余元的湖北后续费用。但她认为自己是游客议正属于合同约定的不可抗力因素导致无法抵达,希望能全额退款。退款退款
具体情况如何?封面新闻记者此前对此事进行了报道(此前报道:动车停运致川西游行程“泡汤” 湖北游客:属于不可抗力,旅行希望旅行社退全款丨追踪到底)。社达七台河市某某企业管理咨询维修站7月3日,成协封面新闻记者了解到,协商目前李女士与旅行社方完成了协商。李女士认可订单的取消对旅行社造成损失,并愿意承担1000元。旅行社方也了解到具体情况,同意不再扣除相应费用,愿意退回全款。
无法抵达出发地
游客称不可抗力因素致行程“泡汤”
李女士通过网络平台在成都大脚国际旅行社拼了一个六人团,行程从6月30日起从成都出发。因一行5人中有3位是老人,且其中1位不便搭乘飞机,她便提前买好了从武汉到成都的动车票。
6月25日,李女士收到了预定车次受暴雨天气影响而停运的通知。她改签又被告知停运了,后来就发现已经没有合适车次的余票了,铁路方面回复因为南部地区大面积暴雨导致无法出行。
李女士联系到旅行社和平台,要求取消行程并退款,得知要扣除20%的违约金。她并不同意,认为这应该属于不可抗因素导致的,希望旅行社能退全款。而后,旅行社客服提出要按照实际损失扣除,即5人出行的车位费。
此前,该旅行社提供了一张某客运汽车公司出具的“车位损失证明”,其中提到:车位费1050元一人,“以上损失费用共计5250元,我司确认需收取该笔费用”。
退款时,旅行社扣了5000余元,之后旅行社称卖出了2个车位,补上了部分损失,给她又退了2100元。李女士算了下,一来二去,总计被扣了3090元。
双方达成协议
旅行社同意全额退费
李女士告诉记者,目前,在成都相关部门的介入协调下,她和旅行社达成了协议。
针对此事,旅行社方相关负责人告诉记者,订单取消是有实际损失的,6人团之中5人不来了,也要正常发团,因此扣了车位费,“后面我们补了两个人,把车位费也退给她了。”
他告诉记者,按照旅行合同的约定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程,合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同;合同解除的,旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。该负责人说,之前大家对旅行合同的条款有争议,现在双方把这个事情讨论清楚了。
李女士表示,她认可订单的取消对旅行社造成了一定的损失,并且也认可依据合同,旅行社在不可抗力情况下应扣取实际发生的损失,再将剩余费用退回。“所以我提出愿意承担对方1000元的损失,并希望与旅行社协商尽可能退费挽回我的损失。”
她称,旅行社方了解到武汉洪水灾害情况,出于服务精神和人情关怀,愿意全额退费。记者了解到,目前正在走退费相关流程。
封面新闻记者 苟春
1、扫描二维码即可进入“追踪到底云投诉平台”,点击“我要投诉”或“我要求助”。
2、打开“封面新闻”客户端,点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线留言互动。
3、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号,以及青蕉视频官方微博进行留言,发起求助。
4、您还可以拨打热线028—86969110,进行求助。
所有求助内容,经编辑审核通过后,即视为发布成功。
封面新闻将24小时实时解答、跟进,并提供相关协助(为保护隐私,相关信息将会保密,请放心)。
(责任编辑:热门资讯)
-
大众ID.3新车型曝光!确认5月底投产,配置大幅提升,期待吗
日前智电出行获悉,大众新款ID.3参数丨图片) Pro S车型已在海外市场正式推出,新车计划将于今年5月底在海外市场开启投产工作,预计最快将于今年6月或下半年上市开售。据悉大众新款ID.3 Pro S ...[详细] -
今年暑期将迎来旅游高峰,全国多地推出一系列旅游产品和主题线路,丰富暑期供给。 长线游开启 避暑、亲子、研学游占主流 在线旅游平台报告显示:今年暑期国内旅游市场保持稳步增长,境内酒店、机票搜索热 ...[详细]
-
当地时间7月7日,新任英国国防大臣约翰·希利在访问敖德萨时承诺,将增加对乌克兰的军事支持,并宣布了新一揽子援助计划,其中包括25万发。50口径弹药、90枚反坦克导弹、50艘小型舰艇、40辆排雷车、 ...[详细]
-
新京报讯 据网信北京消息,住房是民生之本、民生之要。今年以来,多地陆续发布优化调整房地产市场政策,支持合理住房需求,促进市场平稳健康发展。近期,部分“自媒体”为蹭流量,发布臆测政策走向、曲解相关政 ...[详细]
-
5月7日消息,联发科技宣布与Counterpoint携手阿里云通义千问、百川大模型、虎牙、酷狗、零一万物、OPPO、Soul、腾讯AI Lab、腾讯混元、vivo等生态伙伴*,联合发布《生成式AI手机 ...[详细]
-
从万众瞩目到无人问津,国行版Vision Pro凉凉?你根本没看懂苹果
出品|网易科技《锐度》栏目作者|崔玉贤编辑|丁广胜Vision Pro可能是苹果为数不多的,上市仅2个月,经历了一个过山车的品类。2024年2月2日,Vision Pro在美上市,开售5分钟苹果服务器 ...[详细] -
李冲锋《新教师成长必备手册》:教师成长宝典,案例丰富,实效提升!
内容介绍《新教师成长必备手册》针对青年教师专业发展的特点与需要,从职业认知、心理素质、仪表仪态、言语表达、思维品质、教学设计、教学实施、教学评价8个方面进行了细致讲解,同时提供了大量鲜活生活的案例,助 ...[详细] -
记者从水利部获悉,受近日强降雨影响,淮河流域沂沭泗水系沭河重沟水文站山东临沂)7月7日18时35分流量涨至2040立方米每秒,依据水利部《全国主要江河洪水编号规定》,编号为“沭河2024年第1号洪 ...[详细]
-
本文作者:李笑寅来源:硬AI近期数据显示,谷歌在全球搜索引擎市场的份额略有下降,但来自ChatGPT等AI平台的威胁仍难以撼动其“霸主”地位。据美银美林最新发布的研报,Statcounter的4月数据 ...[详细]
-
抖音电商正无限逼近拼多多。5月底,据36kr报道,抖音电商2023年GMV约为2.7万亿元,定下的2024年GMV目标为4万亿元,涨幅接近50%。而去年,阿里巴巴全年GMV为7.2 万亿元,拼多多GM ...[详细]
- Meta 公布 Llama AI 模型家族下载量数据:全球超 3.5 亿
- 三星 Galaxy S24 FE 手机曝光:最高 12GB +256GB
- 美国股市大幅下跌,英伟达市值一夜蒸发近2万亿元|快讯
- 加沙地带多地遭以色列军队袭击
- 中国移动与北京邮电大学签署战略合作协议
- 首搭英特尔酷睿 Ultra 200V 系列处理器,华硕、微星等笔记本亮相
- 千亿“AI芯片第一股”寒武纪之困:上半年巨亏超6亿,4年砸了近50亿搞研发
- 华威科研发出人形机器人“灵巧手”,超 1000 个触觉感应点
- TrendForce:三星 HBM3E 内存已获英伟达验证,8Ho 产品开始出货
- 韩媒:尹锡悦中秋送礼,在野党议员拒收